Política de cancelamentos, devoluções ou trocas.

Queremos que fique satisfeito com a sua compra para que se torne nosso cliente.

Qualquer problema ou questão entre em contacto connosco para geral@lihuestudio.com

Se o cliente pretende devolver o produto tem um prazo de 15 dias a partir da data de receção do mesmo, para isso deverá comunicar a sua intenção para geral@lihuestudio.com

Apenas aceitamos devoluções de artigos completos e não danificados, na embalagem original do produto não danificado, alterada ou rasurada. Se recebermos devoluções que não cumpram as condições em cima citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso. O custo da devolução dos produtos corre por conta do cliente à exceção de produtos com eventual defeito ou erro.

Devoluções/trocas

1.    Uma vez que todos os artigos são personalizados, os mesmos não se enquadram no direito de livre resolução (para mais detalhe, pode consultar o art. 17º do Decreto-Lei n.º 24/201). Todavia estamos disponíveis para ajudar a resolver a situação em caso de não satisfação. 

2.    Em caso de troca/reparação acordada por ambas as partes, os artigos deverão estar completos e devidamente embalados na embalagem de origem e sem quaisquer sinais de utilização efetiva. Deve sempre enviar/devolver a fatura juntamente com os artigos.

3.    O LiHu Estúdio apenas se responsabiliza pelas despesas de devolução e de reenvio se houver um erro interno e o produto enviado não corresponder ao pedido, se o produto apresentar defeitos de origem. Aquando do pedido de recolha dos artigos a devolver o cliente deve enviar, para o email supracitado, uma fotografia para verificação do estado dos mesmos.

4.    Em caso de desistência ou erro do cliente as despesas de devolução serão da inteira responsabilidade deste. 

Artigo trocado ou com erro

O cliente tem o direito de reclamar qualquer defeito, incorreção ou inadequação do produto relativamente ao que foi encomendado, dentro dos prazos legais estabelecidos para o efeito das condições do exercício do direito contratual de devolução dos produtos. 

Artigo danificado pelo transporte

No momento do recebimento da encomenda o cliente deverá confirmar se a embalagem está em perfeitas condições e, caso apresente sinais de danos não deverá aceitar a encomenda, dando nota do motivo ao profissional de envio postal. 

Encomenda não recebida:

Se a transportadora indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu, efectue reclamação. Poderemos colaborar e fazer também reclamação mas não assumimos extravios sobre qualquer método de envio uma vez que, a partir do momento que a encomenda é entregue a transportadora, deixa de estar sobre o nosso controlo.

Cancelamento de encomendas pagas:

Se a encomenda se encontra no estado “a aguardar pagamento”, contacte-nos pelo e-mail geral@lihuestudio.com para podermos agilizar o cancelamento.

Se a encomenda já se encontra “em processamento” significa que já demos inicio à produção da encomenda. Reservamo-nos no direito de não aceitar o cancelamento da encomenda por já ter custos de produção associados à mesma.